指尖上的便民服務(wù)：上海政府網(wǎng)站如何讓城市生活更簡單？ 清晨六點，上海的天剛蒙蒙亮。張阿姨已經(jīng)打開手機(jī)，熟練地登錄"一網(wǎng)通辦"平臺，為即將開學(xué)的孫子辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)。過去需要跑三四個部門、排長隊的事情，現(xiàn)在動動手指就能搞定。這背后，是上海政府網(wǎng)站建設(shè)帶來的實實在在的便利。 上海作為國際化大都市，在政府網(wǎng)站建設(shè)上一直走在全國前列。從最初的簡單信息發(fā)布，到現(xiàn)在集辦事服務(wù)、互動交流、數(shù)據(jù)開放于一體的綜合性平臺，上海政府網(wǎng)站經(jīng)歷了質(zhì)的飛躍。特別是近年來推出的"一網(wǎng)通辦"服務(wù)，真正實現(xiàn)了"數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿"。 在眾多技術(shù)支持方中，觀智網(wǎng)絡(luò)等本土科技企業(yè)為上海政府網(wǎng)站提供了堅實的技術(shù)支撐。通過云計算、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，這些企業(yè)幫助政府網(wǎng)站實現(xiàn)了服務(wù)流程的智能化和個性化。比如現(xiàn)在登錄上海政府門戶網(wǎng)站，系統(tǒng)會根據(jù)用戶畫像智能推薦可能需要的服務(wù)，大大提升了使用體驗。具體來看，上海政府網(wǎng)站的便民服務(wù)已經(jīng)滲透到生活的方方面面：新生兒證件辦理、公積金提取、醫(yī)保報銷、不動產(chǎn)登記……這些過去讓人頭疼的"跑斷腿"業(yè)務(wù)，現(xiàn)在90%以上都能在線完成。特別值得一提的是疫情期間推出的"隨申碼"服務(wù)，通過政府網(wǎng)站與移動端的無縫銜接，為市民防疫出行提供了極大便利。 不過，政府網(wǎng)站建設(shè)也面臨著一些挑戰(zhàn)。如何讓不熟悉智能設(shè)備的老年人也能享受數(shù)字便利？如何保護(hù)海量政務(wù)數(shù)據(jù)的安全？這些問題都需要政企持續(xù)協(xié)作解決。觀智網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)正在研發(fā)更簡潔的適老化界面和更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，為政府網(wǎng)站注入新的活力。 站在用戶角度，一個好的政府網(wǎng)站應(yīng)該像一位貼心的管家：知道你需要什么，在你開口前就準(zhǔn)備好解決方案。上海正在向這個目標(biāo)邁進(jìn)。未來，隨著5G、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，我們或許能見到更智能的政府服務(wù)——系統(tǒng)自動提醒證件到期、語音助手指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理、VR虛擬辦事大廳…… 從"門難進(jìn)"到"鍵對鍵"，從"跑多次"到"零跑動"，上海政府網(wǎng)站的變遷，折射出的是服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型之路。在這條路上，既需要政府部門的改革創(chuàng)新，也離不開觀智網(wǎng)絡(luò)這樣的科技企業(yè)的技術(shù)賦能。當(dāng)便民服務(wù)真正觸手可及，城市生活自然會變得更簡單、更美好。